中国保险报　

　　四川汶川7.8级地震波及范围之大、人员伤亡之惨重，堪称３０多年罕见。灾情发生之后，中央和国家有关部门、全军和武警部队以及各级地方政府都紧急行动，全力以赴开展抗震救灾工作。

　　如同年初南方雨雪冰冻灾害和“4·28”胶济铁路特大事故一样，此次地震灾害不仅是对保险业应急能力的又一次检验，也是对各家保险公司社会责任意识和诚信服务水平的综合评估，更是展现保险业 “勇担责任、服务大局、团结协作、为民分忧”行业精神的又一关键时期。因此，保险业必须以优质的保险服务和良好的精神风貌全力进行抗震救灾，用实际行动凸显保险业特有的灾害应急处置优势和不可替代的作用，进一步提升行业形象。

　　令人欣慰的是，经过了今年南方部分地区雨雪冰冻灾害的严峻考验之后，此次地震发生后，保险业的反应更加及时，措施更加细致，很多保险公司都在第一时间启动了抗灾理赔应急预案，并成立领导小组统一调度指挥相关工作。同时，部分保险公司也已经向灾区进行了爱心捐款。

　　由于地震灾害的特殊性以及此次灾害的严重程度，可以预计，对于各家保险公司来说， 抢险救灾工作将不可避免地会面临各种困难和压力。在这种情况下，更需要统筹协调资源，真正做到目标明确、组织到位、责任到人、措施有力，尽最大努力克服不利因素，使抢险救灾工作能够紧张有序地进行下去。

　　同时，各家保险公司应主动加强与受灾地区政府及有关部门沟通协调，积极配合当地政府开展抗震救灾以及灾后次生灾害的应急处理，并积极争取当地政府将保险纳入到本地区灾后恢复重建工作规划之中。

　　此外，各家保险公司在抢险救灾的过程中也应加强自身的安全防范，保障职场财产和信息系统安全，避免不必要的损失。同时，要为一线抢险救灾人员配备必要的防护设备，采取必要的医疗保护措施，切实保障其身体健康和人身安全。

　　保险业抗震救灾工作的成效，关键还是要体现在保险理赔上。理赔服务能否做好，直接关系到保险业的行业形象和社会影响。而且随着抢险抗灾的逐步深入，保险的理赔数量将不断上升，对理赔服务也将提出新的更高要求。因此，在“主动、迅速、准确、合理”的原则基础上，如何因地制宜，特事特办，充分考虑受灾群众和企业的需求，进一步简化理赔程序，缩短结案周期，提高理赔效率，将是对各家保险公司保险服务的又一次考验。