中国保险报　徐华初
　　今天是汶川大地震之后的第16天了，做好灾民的安置无疑是当前抗震救灾工作的重点。而对保险业而言，当前最为紧要的工作就是做好灾后的定损理赔，可以预见，这会是一个艰苦而长期的工作。这也可以从记者这几天走访灾区各保险公司的网点得到印证。目前在川的各个保险机构，几乎没有一家不是在超负荷工作，大部分保险公司员工的睡眠严重不足，很多员工一天只能睡三四个小时。

　　但劳累之中也有欣慰：那就是不少公司在灾后都有不少的签单。而且这些签单与平常有所不同——记者从这几天采访过的新华人寿、大地保险、人保寿险和人保健康等公司了解到，大部分的签单竟然来自客户的主动签单。

　　是灾民的保险意识提高了吗？我想肯定会有的，但也不至于明显得与以往大不相同。

　　那最根本的原因是什么呢？记者认为，这与地震后保险业坚持以人为本、顾全大局、勇担社会责任的优异表现息息相关。

　　请看——

　　太平洋产险的姚国育地震时开着公司的保险服务车在青川县城为客户事故车辆查勘定损，劫后余生的他抖落身上灰尘后，就立即在废墟抢救生还者运送伤员，他在第一时间里抢救出10名生还者，一个人就抢救出30多名伤员，并开车把他们送到了临时救助点，一直到晚上9时，他才想到要去找自己的妻儿(所幸妻儿平安)。

　　地震后第3天，新华人寿都江堰营销服务部的营销员就开始联系自己的客户，希望他们平安，并给联系到的客户送去矿泉水和饼干(多是员工私家车)。不久，新华人寿发出紧急寻找客户的启事到各灾民安置点，要求“一个都不能少”，很多营销员的手机几天之内留下了巨额欠费；在灾民安置点开展现场理赔后，十分注重人性化，简化理赔手续，安抚进行理赔的客户，并赠送办理理赔的客户保额7.5万元的一年期意外险等。

　　大地保险江油营销服务部的王红梅，主动联系客户黄科元并成功救助。在通信终于畅通之后，王红梅寻找到了平武县的最后一位客户黄科元，没想到此时的黄科元已经困在出平武县的路上两天了。黄科元一家7口遇难，他在开车运送伤员出城没多久汽车就没了油。

　　中国人保在为灾区捐钱捐物外，还派出了志愿者医疗小分队，在都江堰什邡市等灾民比较集中的安置点进行医疗服务，为灾民切实解决生活困难。尤其值得一提的是，人保健康派出的心理医生对灾民和救灾部队官兵进行心理干预，收到了很好的效果。位于什邡市华蓥镇的一位妇女告诉记者，她10岁的侄女刚到什邡皂角中心小学灾民安置点时，不吃不喝不说话，经过心理治疗，已基本恢复正常。

　　大灾到来时，保险业在用自己的实际行动帮助灾民恢复生产生活，用自己实际行动维护社会的稳定。这些，客户们深深地体会到了，那些本与保险疏远的灾民也深深地体会到了！

　　记者问上文提到的那位妇女：“保险公司对你们怎么样啊？”那位妇女说，“好！什么都管！”记者又指着印有“中国人保”的帐篷开玩笑地问：“你知道中国人保是什么意思吗？”“我知道，中国人寿保险！”那位妇女竟这样回答，令当时站在我身边人保健康的志愿者哑然失笑。

　　这看起来或许对中国人保不公平，但我想，对中国人保来说，借此机会推广自己的品牌固然需要，但采取切实有效的行动救助灾民应该是中国人保最重要的主旨。此时，我们不必苛求灾民能区别中国人保和中国人寿的不同，让更多的人能体会到保险公司值得信赖，让他们从心里说出“保险公司好”才是最重要的。不是吗？